Miami, le 19 décembre 2013 ─

Suite à des difficultés importantes, Haïti Aviation est forcé de suspendre ses vols sur Haïti jusqu’à nouvel ordre. D’entrée de jeu, nous tenons à nous excuser auprès de notre clientèle pour cette situation qui crée beaucoup d’émois au sein du public. Nous comprenons tous les inconvénients que cela entraîne. Malheureusement, dans cette affaire beaucoup d’éléments ont joué contre nous. Nous avons dû, dans un laps de temps très réduit, faire face à des contraintes financières majeures et avons, au-delà du possible, tenté de faire face à la situation. Faute de solutions tangibles et de support efficace dans l’immédiat, nous avons dû nous résoudre pour l’instant à fermer nos vols et à nous concentrer à trouver des solutions pour accommoder rapidement la clientèle.

Voilà pourquoi nous souhaitons formuler à l’adresse de nos clients actuels les recommandations

• Si vous avez acheté votre billet avec une carte de crédit, il est possible d’obtenir un remboursement auprès de votre fournisseur de carte. Appelez un de nos agents Haïti Aviation pour connaître la procédure dans ce cas précis.

• Si vous avez payé vos billets en argent comptant, vous serez à même d’être remboursé par Haïti Aviation aussitôt que possible. Nous avons en notre possession la liste des personnes ayant acheté leur billet en argent comptant et nous communiquerons avec vous dès que possible.

• Nous invitons le public à communiquer par téléphone avec nos agents pour obtenir de plus amples informations sur les mesures à prendre. Nos lignes d’urgence sont ouvertes entre 7h00 AM à 7h00 PM. Les numéros sont les suivants : À Miami : (305) 907-9393 ou (305) 600-3432. En Haïti (509) 2812-2812 ou (509) 4890-9090.

Il est important de mentionner que les agences de voyages, les employés d’Haïti Aviation ne doivent en aucun cas être tenu responsables des problèmes actuels de la ligne aérienne et nous demandons au public d’éviter toute manifestation de colère ou de violence envers ces gens qui eux aussi sont victimes de cette situation surtout à la veille du temps des fêtes. Nous souhaitons d’ailleurs leur présenter nos plates excuses pour les difficultés générées par l’arrêt de ces vols.

Nous faisons appel à la compréhension de chacun et au support de tous nos collaborateurs y compris la presse nationale et internationale qui nous ont supportés depuis le début.

Nous nous excusons auprès de notre clientèle et nous voulons les rassurer à l’effet que nous faisons tous ce qui est en notre pouvoir actuellement pour apporter les solutions concrètes aux problèmes et agir dans le meilleur intérêt de tous.

Nap mandé yon denye efò de solidarite de tout moun pou yo pran pasyans et aksepte que nou rezoud sityasyon sa-a avek tout mwayen ke nou gen nan min nou.

Mèsi anko de kompresyion nou.

La direction d’Haïti Aviation